欢迎收听东方传呼，我是记者曹梦雅。东方传呼热线电话62706270日前接到市民张先生来电反映，去年年底他在杨浦区黄兴路金海马家居购买了家具五件套，上个月发现有虫蛀情况，商家却没能及时解决。
张先生说，原先家里的家具已用了30多年。去年12月，自己与母亲在金海马家居的宜美嘉展厅，看中了这套价值一万五千元的五件套，购买后于今年2月收到家具。从上月开始，家具出现了许多虫蛀小洞。
[床头柜啊大橱啊上面都有洞，还伴随有小虫，包括床板都有。今年睡了这个床每次早上起来身上都有那种蚊子咬的疙瘩。厂家上门来过一次，他说这都不是问题，有虫子很正常，谁家家里没有一个虫子]
张先生和父母都是残疾人，医药费负担不小，这套家具对于一家人来说，是笔大开销。张先生和母亲先后通过电话和上门形式催促商家解决问题，却遭一拖再拖。而且，张先生至今也没有收到商家开具的发票。
[当时因为态度挺好的，我就没开。后来送来之后，我又想问她要了，她说这个月的发票额度已经封顶了，下个月给你]
接到投诉当天，记者先后联系了金海马家居和生产厂家上海胜信家具有限公司，两方都表示已与张先生约好当天上门处理，但一方表示是上午，一方却说成是下午。被问起发票问题时，金海马家居的秦女士又搬出了“额度说”：
[因为商户发票额度是定额的，如果我们商家这边开的不够的话，由厂方开，一般一个厂家只能开1万9500左右]
记者就此联系了杨浦区市场监管局，长海市场监管所徐所长表示，投诉当天，市场监管部门、店家及厂家上门对张先生的问题进行了处理。
[当天中午督促厂家跟商家跟消费者达成退款退货协议，下午4点我们也到了现场跟踪处理，现场也对处理过程当中的问题表示了歉意]
金海马家居商场管理部张经理表示，当天已为顾客退全款并给予500元安慰金。当说到家具虫蛀问题时，他表示，这是偶然情况。
[虫蛀情况确实有两个地方比较明显，可能由于木材在加工家具过程中，处理不到位。还有可能跟房间空气湿度有一定关系。能够蛀虫的它就完全是实木，但是受虫蛀概率还是很低的，一年也就一两次的事情，也是偶然的]
而关于开具发票的问题，上海胜信家具有限公司注册地、奉贤区税务局征管科副科长钱先生说，不存在所谓额度的情况。
[企业开发票以限额作为理由，往往是企业拒绝开票的托辞。消费者也应该主动索取发票，可以在今后发生消费纠纷时更好保护自己的权益。。如果遇到商家以各种理由拒绝开票，可以拨打纳税服务热线12366或者市民服务热线12345举报]
家具搬走了，这两天，张先生和他的父母正在家中临时打地铺。对于行动不便的残疾人来说，再次购置家具又得花费不少工夫。被虫蛀的是家具，更是消费者的信任。